接客の魔法２章 今回は、丁寧なことより素直な方が良いこと、粗相や、ミスが有った時の謝罪の仕方や、心構えについて紹介しています。 更に観客がなぜ邪魔をするのか？その時の対処の仕方などより具体的な手法を紹介しています。 そして後半は、講習についても触れています。相手に教える時の難しさや、説明や解説に悩んだ時の簡易的な解消法等など盛付沢山です。