接客の魔法6章最終章になります。 なぜ？お客様はマジックを受け入れてくれないのか、受け入れてもらう為のより具体的な手法や、断られた後の対処の仕方など庄司ならではの考え方を文章にしています。その他、セリフに配慮する考え方を失敗談を交えて紹介しています、きっと参考になるのではないでしょうか？ 後半は、巨大商業スペース、渋谷マークシティーオープン時、ウエイティングのお客様に行った対応方法を具体例をあげて紹介しています。 興味深い内容を楽しんで頂けると思います。